FAQ / Spørsmål og svar


+ Hva er SWAP?

SWAP er en abonnementstjeneste som lar deg velge mellom ulike kjøretøy ut i fra ditt behov. Du kan velge å beholde, bytte eller returnere bilen etter 1 måned uten ekstrakostnader*. Første bilen vil bli levert hjem til deg**, neste bil plukker du opp der du leverer din nåværende bil. Tar du en bilpause vil vi levere neste bil hjemme hos deg.

*Skader og overkjørte kilometer vil bli fakturert. 1 måned oppsigelse

**Innenfor Oslo, Asker og Bærum.

+ Hva er inkludert i abonnementet?

Muligheten til å velge mellom forskjellige kjøretøy. Du kan velge å beholde, bytte eller returnere bilen hver måned uten ekstrakostnader*.

*Skader og overkjørte kilometer vil bli fakturert.

+ Hva dekker forsikringen?

Forsikringen dekker ansvar og kaskoskade og er inkludert i månedsleien. Det er ikke mulig å benytte egen forsikring på våre biler. Egenandelen ved skade er 5000,- Egenandel ved veihjelp er 500,- og egenandel ved ruteskift er 2000,- Ved skade dekker forsikringen leiebil inntil 15 dager. Typisk leiebil er bilklasse B/I (liten bil), eventuelt C/D (mellomstor) avhengig av tilgjengelighet. Det kan ikke garanteres tilsvarende leiebil som bilen man abonnerer på. 

+ Dekker forsikringen mistet nøkkel og annet utstyr?

Forsikringen dekker ikke mistet utstyr til bilen. Dette kan for eksempel være mistet nøkkel, manglende hattehylle og andre løse gjenstander som tilhører bilen. Alle ting som har blitt mistet i leieperioden vil bli belastet med den kostnaden som forekommer for å anskaffe nytt tilsvarende utstyr. 

+ Er det lov å øvelseskjøre?

Ja, det er lov å øvelseskjøre så lenge alle krav er oppfylt til den som øvelseskjører, og den som sitter på som veileder. 

+ Kan flere sjåfører bruke bilen?

Ja, bilen kan kjøres av flere uten tilleggskostnader. Det settes krav om at personen som fører bilen har gyldig førerkort. Ved øvelskjøring skal alle krav til øvelseskjøring være oppfylt (alder, førertkort mm). 

+ Hva er inkludert i månedsprisen til en bil?

Bilen levert hjem til deg. Veihjelp, forsikring, trafikkforsikringsavgift, service og vedlikehold, 1200 km per måned. Du betaler selv for bomring, drivstoff, eventuelle skader og bøter. Ekstra kjørelengde kan velges ved bestilling av bil. 

+ Hva slags biler tilbys?

Utvalget består av nye og brukte norske biler. Ta gjerne kontakt med oss hvis du ikke finner bilen du ønsker på hjemmesiden.

+ Hvem leverer bilene?

Bilene eies av Europas største leasingselskap, ALD Automotive AS. Dette gir oss god tilgang på biler, nye og brukte til enhver tid.

+ Hva koster abonnementet?

Prisen for abonnementet er inkludert i månedsprisen du betaler.

+ Hvordan betaler jeg?

Du vil bli belastet månedsbeløpet på ditt kredittkort hver måned.

+ Er det et depositum?

Det vil bli belastet 1000,- i depositum når du reserverer bilen. Dette gjør vi for å holde av bilen til deg frem til levering. Depositumet avregnes ved første månedsleie. Hvis bilen kanselleres etter bestilling vil depositumet ikke bli refundert.

Unntak kan forekomme, se FAQ: «Kredittvurdering».

 

+ Hvor mange kilometer er inkludert i abonnementet?

1200 km.  Ekstra kilometer kan velges ved bestilling. Ekstra kjørte km utover avtalt kilometer koster 1.25-3,5 Kr. inkl. MVA avhengig av modell.

+ Hva er normal og unormal slitasje?

Vi ønsker at du som kunde skal vite hva som defineres som normal og unormal slitasje på forhånd. En beskrivelse av dette finner du her:  https://www.naf.no/pdf/slitasjevurdering-2018/#1 Denne beskrivelsen er utarbeidet av NAF som er den største uavhengige parten på takst av normal og unormal slitasje i Norge. 

+ Hva trenger jeg for å abonnere på denne tjenesten?
  • Gyldig førerkort
  • Bostedsadresse i Norge
  • Norsk fødselsnummer
  • Gyldig bankkort (debet- eller kredittkort) og Bank-ID
  • Godkjent kredittvurdering
+ Hva er bindingstiden på abonnementet?

Du må abonnere i minst 1 måned. Du kan si opp abonnementet ditt med 1 måneds varsel og returnere kjøretøyet uten ekstrakostnader*. Hver bil må brukes i minst 1 måned før den kan byttes eller returneres. Minste leietid er 1 måned fra første bil og bilen kan sies opp dagen man får den levert. 

*Skader og overkjørte kilometer vil bli fakturert.

+ Hvor får jeg den første bilen min utlevert?

Bilen leveres til din hjemmeadresse av vår samarbeidspartner*. Det er også mulig å hente bilen på vår lokasjon i Sandvika. 

*Innenfor Oslo, Asker og Bærum. 

+ Hvordan bytter jeg bil?

Du kan bytte til hvilken som helst ledig bil etter at du har abonnert på en bil i 1 måned. Månedsprisen varierer avhengig av bilen man velger.

+ Hvordan bytter jeg mellom sommer/vinterhjul?

Vi oppbevarer dekkene for deg for hver sesong. Når det er tid for dekkskift kontakter vi deg for å avtale et tidspunkt for skift. Du leverer bilen for dekkskift, men det er ingen kostnad for deg utover månedsprisen.

+ Hvor kan jeg returnere, eller bytte bil?

Du kan returnere eller bytte bil i Sandvika (adresse blir sendt deg når retur eller bytte av bil er bestilt).

+ Kan jeg levere bilen min før perioden er over?

Nei, minste leieperiode er 1 måned.

+ Kan jeg pause mitt abonnement?

Abonnementstjenesten er løpende og du må ha abonnert i minst 1 måned før du kan si opp ditt abonnement med 1 måneds oppsigelse. Du kan likevel ta en pause i din bilbruk.

+ Må jeg ha bil hele tiden?

Nei, du bestemmer selv når du ønsker å ha en bil. Hvis du har abonnert på en bil må du ha den i minimum 1 måned.

+ Kan bedrifter abonnere på tjenesten?

Nei, i første omgang tilbys kun tjenesten til privatpersoner.

+ Kan jeg leie ut bilen i perioden jeg abonnerer?

Nei, på nåværende tidspunkt støtter vi ikke fremleie av bilene som abonneres på.

+ Hvordan betaler jeg bompenger?

Vi setter inn bombrikke i bilen før du får den levert. Det er ikke mulig å tegne egen bombrikkeavtale. Bompasseringer belastes ditt kredittkort en gang i måneden. 

+ Kredittvurdering

Det blir gjennomført en kredittsjekk ved booking av bil. Hvis kredittsjekken ikke blir automatisk godkjent vil man fortsatt kunne abonnere på bil, men det vil bli holdt av et depositum tilsvarende leiesummen. Dette depositumet vil tilbakeføres i sin helhet ved tilbakelevering av bilen. Aktuelle kunder vil få beskjed før bookingen gjennomføres. 

+ Hvordan sier jeg opp abonnementet mitt?

Du kan selv si opp abonnementet på "min side" og velge tilbakeleveringsdato selv. 

+ Jeg har sagt opp abonnementet men ønsker å ha bilen lenger. Er det mulig?

Absolutt! Gi oss beskjed på chat eller mail så forlenger vi avtalen så lenge du ønsker. 

+ Avregnes kilometer månedlig?

Har man bilen over 1 måned avregner vi først bilen når den kommer tilbake. Vi ser dermed ikke på hvor mye kilometer som er kjørt hver enkelt måned, kun på totalen etter endt leieperiode.  

+ Når kan jeg "Swappe" bil?

Du booke din første Swap 3 uker etter at du fikk utlevert din bil. Første bilbytte kan tidligst skje etter at leieperioden har vart i 1 måned. . Har du hatt bilen lenger enn 1 måned kan du Swappe når du selv ønsker. Minste leieperiode på bilen du mottar er alltid 1 måned. 

 

+ Hvordan Swapper jeg bil?

Du Swapper på samme måte som du booket din første bil. Logg deg inn på din profil og velg bilen du ønsker å Swappe til. Du velger selv blant tilgjengelige utleveringsdatoer og leverer tilbake den andre bilen samtidig som du får den nye. 

+ Hva er kilometerpakker?

Hos Swap kan du kjøpe kilometerpakker gjennom den aktive leieperioden. Pakkene er tilgjengelige på din Swap bruker under"min side". Pakkene kan kjøpes i forskjellige størrelser, så mange ganger man ønsker. 

*Kilometerpakker kan kun kjøpes når man har en aktiv leie. Når kontrakten sies opp vil det ikke lenger være mulig å kjøpe kilometerpakker. 

+ Hvor finner jeg kilometerstand når jeg fikk bilen min?

For å finne frem til hvilken kilometerstand bilen hadde når du mottok den må du logge inn på din egen Swap bruker. Under "Mine dokumenter" finner du utleveringskjema hvor kilometerstand ved utleveringstidspunktet står oppgitt. 

+ Jeg finner ikke muligheten for å kjøpe kilometerpakker

Kilometerpakker kan kun kjøpes når man har en aktiv leie. Hvis avtalen er sagt opp vil det ikke lenger være anledning til å kjøpe kilometerpakker. 

*Skader og overkjørte kilometer vil bli fakturert. **Gjelder innenfor Asker, Bærum og Oslo.